01
Slučaj / tiket
Strukturisana evidencija problema, zahteva ili aktivnosti sa vlasnikom, statusom i istorijom.
Povezana temaTERMINOLOGIJA
08 / OPEARIATerminologija, objašnjena poslovnim jezikom.
Kratka objašnjenja izraza koji se koriste kroz platformu, implementaciju i security procenu.
Ova stranica objašnjava ključne izraze. Konačna tehnička i ugovorna definicija zavisi od konkretne implementacije.
STRUKTURA ODLUKE
Od pitanja do dokumentovane odluke.
01Proces i odgovornost
02Pristup i podaci
03Rad proizvoda
04Specijalizovani pojmovi
05Delovi i mobilno usklađivanje
06Servis i pouzdanost
07Servisne metrike
Proces i odgovornost
02
03
Radni nalog
Skup aktivnosti dodeljen izvršiocu, često povezan sa lokacijom, opremom i dokazom rada.
Povezana tema04
Pristup i podaci
01
Tenant
Organizacioni kontekst kojim se razdvajaju članstva, konfiguracija i dozvoljeni podaci.
02
Role
Skup odgovornosti i dozvoljenih akcija, različit od identiteta konkretne osobe.
03
Scope
Granica funkcija ili podataka koje korisnik, tim, kompanija ili ugovor obuhvata.
04
RLS
Kontrola u bazi koja ograničava pristup redovima prema kontekstu i pravilima.
Rad proizvoda
01
Offline-first
Pristup u kome se podržane terenske aktivnosti mogu nastaviti bez stalne veze, uz kontrolisanu sinhronizaciju kada je dostupna.
Povezana tema02
Kontrolisana sinhronizacija
Pouzdano slanje podržanih mobilnih promena kada je veza dostupna, uz zaštitu od duplih zapisa.
Povezana tema03
Core
Zajednička osnova proizvoda na koju se dodaju ugovoreni moduli i industrijska proširenja.
Povezana tema04
Acceptance
Dokumentovana potvrda da dogovoreni kriterijumi i test scenariji imaju prihvatljiv rezultat.
Povezana temaSpecijalizovani pojmovi
01
Equipment 360
Strukturisan pogled na identitet, lokaciju, konfiguraciju i servisnu istoriju konkretne opreme.
02
Client 360
Kontrolisan pregled poslovnog odnosa, lokacija, kontakata i relevantnih aktivnosti klijenta.
03
Module entitlement
Ugovorno pravo kompanije da koristi tačno određeni modul ili paket.
04
Servisni ciklus
Povezan tok od prijave i izvršenja do potvrde, radnog naloga i konačnog audita.
Delovi i mobilno usklađivanje
01
Korektivni radni nalog
Novi dokaz intervencije nastao nakon ponovnog otvaranja, bez menjanja originalnog naloga.
02
Technician custody
Evidencija delova za koje je konkretan tehničar trenutno odgovoran.
03
Lot / batch i karantin
Poreklo grupe delova i kontrolisano stanje u kome deo nije raspoloživ do provere.
04
Android parity
Usklađivanje Web mogućnosti sa mobilnim ugovorima, offline pravilima i cross-platform acceptance kriterijumima.
Servis i pouzdanost
01
Terenski servis
Koordinacija i izvršenje rada na lokaciji uz povezan zahtev, nalog, opremu i dokaz.
Povezana tema02
Preventivno održavanje
Planirana aktivnost sa rokom, odgovornim izvršiocem, kontrolnim koracima i potvrdom.
Povezana tema03
Korektivno održavanje
Intervencija pokrenuta kvarom ili neuspešnim ishodom, sa novim povezanim dokazom rada.
Povezana tema04
Servisna istorija
Hronološki kontekst prijava, naloga, intervencija, dokaza i potvrđenih ishoda za opremu.
Povezana temaServisne metrike
01
MTTR
Metrika prosečnog vremena potrebnog za obnovu ili rešavanje u jasno definisanom servisnom kontekstu.
Povezana tema02
Downtime
Period u kome oprema ili usluga nije operativno dostupna prema dogovorenoj definiciji.
Povezana tema03
Vreme prvog odziva
Vreme od prijave do prve zahtevane servisne reakcije prema primenljivom SLA pravilu.
Povezana tema04
Vreme rešavanja
Vreme od prijave do dogovorenog ishoda, uz pravila pauze i izuzetaka definisana servisnim procesom.
Povezana tema